Antes de mais nada, vamos definir “downtime”: é o tempo em que os serviços providos pelo data center ficam interrompidos. Podemos interromper seus serviços, basicamente, de duas formas: por paradas planejadas ou por paradas não planejadas. Paradas planejadas são usualmente realizadas durantes serviços de atualização ou manutenção de equipamentos, componentes, hardware ou software. Mas neste artigo vamos nos ater às paradas não planejadas, que são as mais temidas, pois, justamente por não serem planejadas, são as que causam mais impacto e, portanto, ocasionam mais prejuízos à empresa. Aqui, então, downtime será sinônimo de parada não planejada.
Qual será a principal causa de downtime, então? Segundo estudo publicado em 2016 pelo Ponemon Institute, “Cost of Data Center Outages”, a principal causa raiz de downtime, de acordo com os três estudos já realizados por eles (2010, 2013 e 2016), tem sido: falha em UPS! Ou seja, falha no sistema que deveria justamente manter fornecimento elétrico aos serviços de TI de maneira contínua, ininterrupta e com qualidade! Um quarto (25%) de todas as paradas tem sido causadas por esse motivo, de acordo com esse estudo, que contou com a participação de 63 data centers norte-americanos.
E qual o segundo lugar? Pasmem, a segunda colocação ficou com o crime cibernético, com 22%! Um aumento de 11 vezes desde o primeiro estudo, de 2010, quando ele representava apenas 2% das causas de downtime. Foi a causa que apresentou o maior crescimento dentre as sete principais causas identificadas no estudo (UPS, cybercrime, erro humano, climatização, clima, gerador, equipamento de TI). Empatado com o cybercrime, temos o erro humano, também com 22% das causas.
E em último lugar dentre as causas identificadas, temos as falhas em equipamentos de TI, com apenas 4% das causas de downtime. Mas aí que vem a surpresa: embora os equipamentos de TI representem apenas 4% das causas de falhas, eles são responsáveis pelos maiores prejuízos quando falham! Em média, o downtime causado por falhas em equipamentos de TI provoca prejuízos na ordem de US$ 995.000, seguido de perto pelo cybercrime (US$ 981.000), contra US$ 709.000 quando a causa é o UPS. O erro humano causa perdas médias na ordem de US$ 489.000.
Qual será o custo por minuto de um data center parado de forma não planejada? Os número variam bastante, desde US$ 926 até US$ 17.244 por minuto! Neste quesito, os números apresentam constante crescimento. O custo médio de downtime aumentou 38% entre 2010 e 2016, enquanto o custo máximo reportado aumentou 81% no mesmo período!
Finalmente, os três segmentos de mercado que apresentam os maiores custos por decorrência de downtime são, em ordem decrescente: Serviços Financeiros, Comunicações e Saúde.
Como podemos diminuir todo esse downtime? Existem diversas técnicas, que passam pela implantação de níveis de redundância, escolha de componentes de melhor qualidade, melhor localização do data center, treinamento do pessoal de operação, cumprimento de rigoroso plano de manutenção preventiva e preditiva, criação de uma documentação abrangente e precisa da instalação e dos processos, para citar os principais. Para saber um pouco mais sobre as classificações em níveis de redundância, leia este artigo de nosso blog ou veja este vídeo:
A correta operação do data center é crucial para manter sua disponibilidade. Para saber mais sobre o assunto, veja essa entrevista que conduzi ao vivo com dois profissionais extremamente experientes nessa área:
O tema abordado neste artigo é apenas um dos tópicos que fazem parte do curso DC100 – Fundamentos de infraestrutura de data center.
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Até a próxima!
Marcelo Barboza, RCDD, DCDC, ATS, DCS Design
Clarity Treinamentos
marcelo@claritytreinamentos.com.br
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